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¿Puedo cambiar un artículo?
No contemplamos los cambios. Tienes que hacer una devolución y a continuación un nuevo pedido.
Devoluciones y Reembolsos
🛍️ Política de Devoluciones
En Mundo Explo no se aceptan devoluciones, salvo en casos en los que el producto presente un defecto de fabrica que lo haga inusable.
Condiciones:
- El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- El cliente debe enviar fotos claras del producto y del empaque original.
- La devolución corre por cuenta del cliente.
- Solo se reembolsará el valor del producto.
ℹ️ No se aceptan devoluciones por gusto personal, errores al elegir el modelo, color o por uso indebido del producto
Las devoluciones están a cargo del cliente.
📦Devoluciones de productos defectuosos
🚚 En caso de devolución aprobada:
Si no hay stock disponible, se podrá ofrecer un producto similar o un reembolso.
No cubrimos el coste del envío de devolución
Reemplazamos el producto (sujeto a disponibilidad).
↩️Derecho de Desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento únicamente en caso de que el producto recibido sea inusable o presente defectos que impidan su correcto funcionamiento o uso conforme a su finalidad original.
En tales casos, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando pruebas del estado del producto (por ejemplo, fotografías o vídeo) que justifiquen su inutilidad.
La devolución del producto será responsabilidad del cliente, quien deberá asumir los costes directos de envío y asegurarse de que el artículo sea devuelto en condiciones seguras, con su embalaje original siempre que sea posible.
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado, o bien al envío de un nuevo producto, según lo que se acuerde con el cliente. En caso de un nuevo envio, los gastos del transporte se deben de abonar. Se procesa un nuevo pedido.
📑 Modelo de formulario de desistimiento
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios de 2007.
📍Puede seguir el ejemplo:
Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del/los siguiente/s producto/s _______________ [identificar producto], cuya pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__
Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ________________________________
Domicilio del/los CLIENTE/S: ________________________________________
Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__
Se confirmará al cliente sin demora por correo electrónico la recepción de su comunicación ejercitando su derecho de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento: en caso de desistimiento por parte del cliente, Mundo Explo le devolverá tal valor del producto adquirido.
🪙Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El cliente deberá asumir el coste de los gastos de devolución y Mundo Explo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
En cuanto recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto, el cliente recibirá el importe de la devolución en el mismo medio de pago en que realizó la compra.
⚠️Conforme a lo establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
